Rückerstattungsrichtlinien

Stand: 22.11.2025

Gültig für alle Direktbuchungen über jupas.eu (Smoobu-Buchungssystem).

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1. Allgemeines

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Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen und Erstattungen bei Direktbuchungen über unsere Website.

Der Gast kann seine Buchung jederzeit und ohne Angabe von Gründen stornieren.

Es gelten die nachfolgenden Regelungen.​

 

2. Kostenfreie Stornierung bis 5 Tage vor Anreise

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Storniert der Gast bis spätestens 5 Tage vor dem geplanten Anreisedatum, erhält er eine 100 % Rückerstattung des gesamten Buchungsbetrags.

Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Gast bei der Buchung verwendet hat (Stripe, PayPal, Klarna etc.).

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3. Stornierung ab 5 Tagen vor Anreise

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Bei einer Stornierung weniger als 5 Tage vor Anreise erfolgt keine Rückerstattung.

Der vollständige Buchungsbetrag wird fällig und wird nicht erstattet.

 

Dies gilt ebenfalls bei:

• Nichtanreise („No-Show“)

• verspäteter Anreise

• vorzeitiger Abreise

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In allen genannten Fällen bleibt der gesamte Buchungsbetrag geschuldet.

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4. Zeitpunkt der Berechnung der Frist

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Für die Berechnung der Stornierungsfrist gilt das Anreisedatum um 00:00 Uhr als Referenzzeitpunkt.

Beispiel: Anreise am 20.06. → kostenfreie Stornierung bis einschließlich 15.06., 23:59 Uhr.

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5. Umbuchungen

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Umbuchungen gelten als neue Buchung und unterliegen denselben Regelungen wie eine Stornierung.

Eine Umbuchung ist nur nach vorheriger Zustimmung möglich.

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6. Außergewöhnliche Umstände

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Im Fall echter höherer Gewalt (z. B. Feuer oder technische Unbewohnbarkeit der Unterkunft) kann der Vermieter eine alternative Unterkunft bereitstellen oder den Betrag erstatten.

In allen anderen Fällen gelten die oben genannten Regelungen uneingeschränkt.

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7. Rückerstattungsdauer

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Nach Veranlassung durch den Vermieter erfolgt die Auszahlung innerhalb von:

 

• 1–3 Werktagen bei Stripe

• sofort–3 Werktagen bei PayPal

• 2–5 Werktagen bei Klarna

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Verzögerungen durch den Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unserer Verantwortung.

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8. Kontakt für Stornierungen

 

Pascal Junk

Im Litzlholz 7

54293 Trier

Deutschland

 

Telefon: +49 651 43611180

E-Mail: mail@jupas.eu